Menjaga Kepercayaan Nasabah Menjadi Kunci

Menjaga Kepercayaan Nasabah Menjadi Kunci

Penulis : Edo Rusyanto

 10 Okt 2024 | 22:56 WIB

Tanpa dukungan dan kepercayaan dari nasabah, pencapaian yang diraih perusahaan tidak akan mungkin terjadi

Jakarta, Investor.id- Menjaga kepercayaan konsumen atau nasabah menjadi kunci untuk keberlanjutan sebuah perusahaan, termasuk di sektor perbankan.

Menurut manajemen PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk (bank bjb), nasabah merupakan fokus utama yang selaras dengan corporate value.

Baca juga: Penerapan GCG Meningkatkan Performa Keuangan Bank Bjb

“Tanpa dukungan dan kepercayaan dari nasabah, pencapaian yang diraih perusahaan tidak akan mungkin terjadi. Untuk itu, bank bjb telah mengimplementasikan berbagai program yang fokus pada peningkatan pengalaman nasabah,” ujar manajemen bank bjb dikutip Kamis (10/10/2024).

Advertisement

Salah satu inisiatif penting adalah penerapan layanan digital yang memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi secara efisien dan aman. Melalui aplikasi mobile banking dan platform online, nasabah dapat mengakses berbagai layanan perbankan tanpa harus datang ke kantor cabang.

Inovasi dilakukan demi memenuhi harapan nasabah dan memastikan kepuasan pelayanan pelanggan. Bank bjb juga konsisten menerapkan program edukasi keuangan yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman nasabah mengenai produk dan layanan perbankan.

Baca juga: FinExpo 2024 Menjadi Ajang bank bjb untuk Gulirkan Literasi Keuangan

Dengan pengetahuan yang lebih baik, nasabah dapat membuat keputusan yang lebih tepat dalam mengelola keuangan mereka. Program ini tidak hanya mengedukasi nasabah, tetapi juga memperkuat hubungan antara bank bjb dan komunitasnya.

Atas upaya tersebut bank bjb memperoleh penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2024 pada Rabu (9/10/2024) di Hotel Shangri-La Jakarta kategori Bank Pembangunan Daerah dan mendapatkan Peringkat 1 (Champion) dengan predikat Excellent, yang diselenggarakan oleh Business Digest bersama Majalah SWA.

“Penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah,” kata manajemen bank bjb.

Adapun metode penghargaan yang digunakan dalam ICSQ AWARD 2024 ini melibatkan survei yang dilakukan di enam kota besar di Indonesia, yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar.

Baca juga: Lewat Flex-Con 2024, Bank bjb Dorong Industri Kreatif

Survei ini mengukur kualitas pelayanan di setiap titik interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Dengan pendekatan kuantitatif, hasil survei disajikan dalam format numerik yang memberikan gambaran yang jelas tentang kepuasan pelanggan.

Editor: Edo Rusyanto (edo_rusyanto@investor.co.id)