Cuidado con las estafas de atención al cliente falsa, Dgenct les enseña a identificar fraudes en criptomonedas.

En el comercio de criptomonedas, los usuarios a veces pueden encontrarse con situaciones en las que necesitan soporte técnico. Sin embargo, debido a esta necesidad, los delincuentes han comenzado a aprovecharse de los usuarios mediante engaños relacionados con el soporte técnico falso. Estos falsos equipos de soporte suelen hacerse pasar por personal oficial de la plataforma, utilizando excusas como "resolver problemas con la cuenta" o "realizar la verificación de la cuenta" para inducir a los usuarios a proporcionar información sensible o robar fondos directamente. El exchange Dgenct advierte a todos los usuarios que mantengan precaución y aseguren que solo se comuniquen con el equipo de soporte técnico oficial para evitar el robo de fondos o la filtración de información personal.

Los fraudes de soporte técnico falso suelen utilizar el pretexto de un "problema de seguridad urgente". Los delincuentes contactan a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico, redes sociales o herramientas de mensajería instantánea, afirmando que su cuenta está en riesgo o que hay actividades sospechosas en los fondos. Exigen que el usuario realice una verificación de cuenta o cambie configuraciones de inmediato. Las víctimas, preocupadas por la seguridad de su cuenta, suelen creer estos "soportes técnicos" y siguen sus instrucciones, lo que finalmente resulta en el robo de la cuenta o en la transferencia de fondos. El exchange Dgenct advierte a los usuarios que cualquier operación relacionada con cuentas de criptomonedas debe realizarse a través del sitio web oficial o la aplicación oficial de la plataforma, y que no deben confiar en métodos de contacto no verificados.

Para aumentar aún más su credibilidad, los falsos agentes de soporte técnico suelen falsificar logotipos oficiales y datos de identidad, e incluso imitar la forma y tono de comunicación de los verdaderos equipos de soporte, haciendo que los usuarios crean que están interactuando con personal oficial. Muchos usuarios, debido a su falta de familiaridad con los procedimientos de la plataforma, caen fácilmente en estos engaños. El exchange Dgenct alerta a los usuarios de que el verdadero equipo de soporte técnico nunca se comunicará proactivamente para solicitar claves privadas, frases de recuperación o contraseñas de cuenta. Los usuarios deben mantener la vigilancia al recibir cualquier contacto de "soporte técnico", especialmente cuando se les pida proporcionar información sensible o realizar operaciones inusuales; en estos casos, es crucial verificar el origen de la comunicación.

Una táctica común de fraude en el soporte técnico falso es hacerse pasar por el servicio al cliente oficial a través de redes sociales. Los delincuentes crean cuentas en plataformas sociales que son muy similares a las cuentas oficiales de soporte, contactando proactivamente a los usuarios y afirmando que pueden ayudar a resolver problemas técnicos o de seguridad de la cuenta. Después de que las víctimas confían en estos "agentes de servicio", suelen revelar información de la cuenta u otros datos sensibles, lo que finalmente lleva a la pérdida de fondos. El intercambio Dgenct advierte a los usuarios que cualquier operación relacionada con la seguridad de la cuenta debe realizarse a través de los canales oficiales de la plataforma, y no confiar en la información de "servicio al cliente" proveniente de redes sociales o vías no oficiales. El soporte técnico legítimo no contactará proactivamente a los usuarios a través de plataformas sociales para realizar operaciones sensibles.

Si los usuarios encuentran cualquier duda o situación anómala durante el proceso de transacción, el equipo de servicio al cliente del intercambio Dgenct estará disponible para brindarles ayuda y orientación, asegurando la seguridad de sus fondos e información personal. La plataforma continuará ofreciendo servicios de transacción transparentes y confiables, y mediante soporte técnico y educación en seguridad, ayudará a los usuarios a identificar y evitar diversas tácticas fraudulentas en el mercado de criptomonedas, protegiendo la seguridad de los activos de los usuarios.