Mau Batalkan Tiket Kereta? Cek Syarat dan Ketentuannya di Sini!

PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI memperluas kemudahan layanan pembatalan tiket kereta api, baik secara daring maupun secara langsung di stasiun-stasiun yang telah ditetapkan. Pembatalan tiket secara daring dapat dilakukan pada melalui aplikasi Access by KAI

Sementara itu hingga saat ini, sebanyak 65 stasiun di seluruh wilayah operasional KAI melayani pengajuan pembatalan dan pengambilan bea tiket yang dibatalkan. KAI menyatakan siap menghadirkan fleksibilitas layanan pembatalan tiket sesuai kondisi perjalanan masing-masing pelanggan.

"Sebagian besar tiket dapat dibatalkan secara online melalui Access by KAI. Namun, untuk kondisi tertentu, seperti pembatalan tiket KA Kuala Stabas, KA Rajabasa, dan KA Bukit Serelo, proses pembatalan hanya dapat dilakukan secara manual di loket stasiun pembatalan," ujar Vice President Public Relations KAI Anne Purba dalam keterangan tertulis, Sabtu (14/6/2025).

Meski begitu ada beberapa syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi dalam pembatalan tiket perjalanan. Berikut syarat dan ketentuan pembatalan online melalui Access by KAI:

• Pembatalan dapat dilakukan maksimal 2 jam sebelum keberangkatan KA, dengan status kode booking Paid.
• Pemohon adalah penumpang yang terdaftar di aplikasi Access dengan akun pribadi.
• Pembatalan dikenakan bea 25% dari harga tiket (di luar biaya pemesanan).
• Dana dikembalikan melalui transfer bank atau e-wallet ke rekening salah satu penumpang dalam kode booking.
• Proses pengembalian dana membutuhkan waktu estimasi 7 hari kerja.
• Jika terdapat kesalahan input data rekening, proses pembatalan online akan gagal dan pelanggan dapat melanjutkan pembatalan secara manual di loket stasiun.

Kondisi lain yang memerlukan pembatalan manual di stasiun:

• Kode booking sudah lewat 2 jam sebelum jadwal keberangkatan KA.
• Kesalahan input data rekening saat pengajuan pembatalan online.
• Tiket terbit dari program promo tertentu yang tidak memungkinkan pembatalan online.
• Kode booking tidak ditemukan atau tidak sinkron di sistem aplikasi.
• Gangguan teknis sistem atau verifikasi data pribadi yang memerlukan validasi tambahan.
• Untuk memfasilitasi pembatalan secara manual, KAI menyediakan pelayanan di 65 stasiun yang tersebar di seluruh wilayah operasional, antara lain:

Stasiun yang Layani Pembatalan dan Pengembalian Tiket:

Daop 1 Jakarta
Stasiun Gambir, Stasiun Pasar Senen, Stasiun Jakarta Kota, Stasiun Bogor Paledang, Stasiun Bekasi, Stasiun Cikampek, Stasiun Cikarang, Stasiun Sukabumi

Daop 2 Bandung
Stasiun Purwakarta, Stasiun Bandung, Stasiun Kiaracondong, Stasiun Tasikmalaya, Stasiun Banjar

Daop 3 Cirebon
Stasiun Cirebon, Stasiun Cirebon Prujakan, Stasiun Jatibarang, Stasiun Brebes

Daop 4 Semarang
Stasiun Tegal, Stasiun Pekalongan, Stasiun Semarang Poncol, Stasiun Semarang Tawang Bank Jateng, Stasiun Cepu

Daop 5 Purwokerto
Stasiun Purwokerto, Stasiun Kroya, Stasiun Cilacap, Stasiun Kutoarjo

Daop 6 Yogyakarta
Stasiun Yogyakarta, Stasiun Lempuyangan, Stasiun Solo Balapan

Daop 7 Madiun
Stasiun Madiun, Stasiun Kertosono, Stasiun Kediri, Stasiun Jombang, Stasiun Blitar

Daop 8 Surabaya
Stasiun Surabaya Gubeng, Stasiun Surabaya Pasarturi, Stasiun Sidoarjo, Stasiun Malang, Stasiun Mojokerto, Stasiun Bojonegoro

Daop 9 Jember
Stasiun Ketapang, Stasiun Kalibaru, Stasiun Jember, Stasiun Probolinggo, Stasiun Pasuruan

Divre I Medan
Stasiun Medan, Stasiun Tebing Tinggi, Stasiun Siantar, Stasiun Tanjungbalai, Stasiun Kisaran, Stasiun Rantauprapat

Divre II Sumatera Barat
Stasiun Padang

Divre III Palembang
Stasiun Kertapati, Stasiun Prabumulih, Stasiun Lubuklinggau, Stasiun Muara Enim, Stasiun Lahat

Divre IV Tanjungkarang
Stasiun Baturaja, Stasiun Kotabumi, Stasiun Tanjungkarang, Stasiun Martapura, Stasiun Blambangan Umpu, Stasiun Labuhan Ratu, Stasiun Rejosari, Stasiun Bekri