Telkom Ungkap Gangguan Kabel Laut Sorong-Merauke Pulih

Telkom mengungkapkan telah menyelesaikan pemulihan kabel laut ruas Sorong-Merauke pada hari Jumat, (12/9). Selanjutnya, Telkom kini menargetkan pemulihan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi-Maluku-Papua Cable System (SMPCS) 1 pada ruas Ambon-Fakfak.

EVP Telkom Regional V Amin Soebagyo menyampaikan bahwa kapal perbaikan khusus telah disiapkan untuk melanjutkan proses pemulihan pada ruas Ambon-Fakfak, tepatnya di KM 3,2 dari Beach Manhole (BMH) Ambon.

"Setelah SKKL SMPCS 2 ruas Sorong-Merauke rampung, tim teknis langsung melakukan persiapan secara menyeluruh, termasuk juga kebutuhan perizinan untuk berlayar menuju ruas Ambon-Fakfak menggunakan kapal khusus perbaikan dan melakukan percepatan pemulihan kabel laut," ujar Amin dikutip dari keterangan tertulisnya, Senin (15/9/2025).

Proses pemulihan permanen yang dilakukan ini setidaknya mencakup beberapa tahapan teknis yang menyebabkan penurunan sementara kualitas layanan Telkom Group, baik untuk fixed maupun mobile broadband, di wilayah Ambon, tepatnya di Pulau Seram & Bandaneira pada waktu-waktu tertentu.

"Selama proses perbaikan, terdapat 2 tahapan (downtime) yang akan mengakibatkan penurunan kualitas layanan sebanyak dua kali. Pertama akan terjadi pada tanggal 17 hingga 18 September selama kurang lebih 12 jam, lalu yang kedua akan terjadi pada tanggal 20 hingga 22 September selama kurang lebih 40 jam," tuturnya

"Pada tanggal 22 September proses pemulihan diperkirakan akan selesai dan layanan kembali normal. Apabila terdapat perubahan waktu akan kami informasikan lebih lanjut," jelas Amin menambahkan.

Selama periode tersebut, Telkom menyiapkan backup melalui satelit dan radio teresterial dengan kapasitas terbatas. Masyarakat juga dapat mengakses layanan internet gratis di Posko Internet Merah Putih yang tersedia di beberapa titik strategis di wilayah Kantor Telkom Masohi, Bandaneira, Bula, Wahai, dan Piru.

Selain itu, perusahaan plat merah ini juga menyiapkan kompensasi bagi pelanggan terdampak berupa potongan tagihan pro rata Kartu Halo dan IndiHome, serta penggantian kuota hangus untuk pelanggan Telkomsel Prabayar selama periode gangguan terjadi sebagaimana ketentuan yang berlaku.

Upaya pemulihan ini menegaskan komitmen Telkom untuk menyediakan layanan telekomunikasi digital yang optimal dengan memastikan ketersediaan dan keandalan jaringan secara menyeluruh. Melalui penguatan desain jaringan, Telkom menjaga stabilitas layanan di berbagai situasi.

Pada kesempatan ini, Telkom juga memastikan ketersediaan dan keterjangkauan layanan tetap terjaga, bahkan dalam situasi bencana alam, atau kondisi force majeure. Di sisi lain, Telkom mengutamakan efisiensi dan efektivitas perawatan jaringan dan sinergi dengan para pemangku kepentingan untuk menjamin kelancaran proses operasional.

"Kami menyampaikan mohon maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan pada proses pemulihan ini. Seluruh tim teknis berusaha bekerja maksimal agar pemulihan dapat diselesaikan sesuai rencana dan layanan kembali optimal. Telkom berkomitmen menjaga konektivitas digital di seluruh nusantara, termasuk di wilayah Papua. Terima kasih atas dukungan yang diberikan oleh berbagai pihak, kembali kami memohon doa untuk upaya percepatan pemulihan kabel laut ini," tutup Amin.

Video: Kolaborasi Kemkomdigi-Telkom University Ciptakan Talenta Digital Bidang Subsea Cable

Video: Kolaborasi Kemkomdigi-Telkom University Ciptakan Talenta Digital Bidang Subsea Cable