Aturan Tak Tertulis yang Perlu Diketahui Usai Geger Rebutan Tempat Duduk di Bus

Ribut-ribut yang terjadi dalam bus TransJakarta jadi sorotan. Hal itu terjadi saat seorang ibu-ibu dan perempuan muda berebut tempat duduk di Transjakarta dan potongan videonya viral di media sosial.

Berdasarkan narasi yang beredar, seorang ibu-ibu paruh baya itu mulanya meminta tempat duduk kepada seorang perempuan muda, namun tidak diberikan. Perempuan itu menilai dirinya tidak duduk di zona kursi prioritas dan juga sedang sakit.

Sementara si ibu menilai dirinya sebagai orang tua berhak untuk duduk. Akhirnya keduanya cekcok dan adu mulut dalam bus. Si ibu tetap berdiri dan si perempuan muda tetap duduk.

Melihat kejadian ini sebetulnya seperti apa etika duduk di transportasi umum yang benar?

Pengamat Kebijakan Publik Universitas Trisakti Trubus Rahadiansyah menyatakan etika umumnya orang tua memang harus diberikan duduk apalagi oleh anak muda, baik di zona kursi prioritas maupun di zona non-prioritas

"Ya, etikanya ini, orang tua yang diinikan, yang jadi prioritas. Iya meskipun dia tidak di kursi prioritas. Karena kalau zona prioritasnya penuh, dia tetap orang tua, dia tetap prioritas," ujar Trubus kepada detikcom, Selasa (23/12/2025).

Dirinya pun memahami mengapa ibu-ibu dalam video yang viral tampak marah besar karena tidak diberikan tempat duduk. Sebab, ibu itu memang berhak untuk duduk, hanya saja cara meminta kursinya yang kurang baik dan disayangkan oleh Trubus.

Lebih jauh Trubus bilang pemberian kursi bagi orang tua di transportasi umum adalah sebuah bentuk keadaban publik atau public civility. Baginya hal itu memang tidak bisa diatur secara baku, semua tergantung kesadaran masing-masing pihak.

"Ini namanya public civility, peraturan yang sudah ada di publik. Jadi, ya memang di situ butuh diterapkan," lanjut Trubus.

Peneliti Senior Instran Deddy Herlambang juga senada dengan Trubus. Menurutnya selama ini memang tidak ada aturan yang baku mengatur soal siapa saja yang bisa duduk di transportasi umum.

Hanya saja menurutnya sudah menjadi kesadaran umum atau yang dia sebut konvensi umum bahwa yang muda memang harus mengalah untuk memberikan kursi duduk kepada orang tua.

"Regulasi di SPM memang tidak ada yang mewajibkan yang muda memberikan kursi duduk untuk yang lebih senior. Tapi masalah ini adalah konvensi umum di masyarakat bahwa yang muda berkewajiban memberikan kursi duduk, walau bukan kursi prioritas, kepada yang lebih membutuhkan," ujar Deddy kepada detikcom.

Di angkutan umum, baik yang berbasis rel ataupun berbasis jalan semua kursi atau tempat duduk adalah kursi prioritas bagi kelompok yang membutuhkan. Selain orang tua, apalagi yang lanjut usia, ibu hamil, orang berkebutuhan khusus atau difabel, hingga seseorang yang membawa anak.

TransJakarta Buka Suara

Merespons kegaduhan yang terjadi, Direktur Utama PT Transjakarta Welfizon Yuza menekankan pentingnya sikap saling menghargai dan pemahaman mengenai fasilitas tempat duduk di dalam armada. Dia pun menyampaikan empati terdalam atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan imbas kejadian tersebut.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas pengalaman kurang menyenangkan yang dialami oleh pelanggan kami. TransJakarta adalah milik bersama, dan kami ingin setiap perjalanan menjadi momen yang aman serta nyaman bagi semua pelanggan tanpa terkecuali," ujar Welfizon Yuza dalam keterangannya.

Kursi merupakan area umum yang dapat digunakan oleh seluruh pelanggan. Transjakarta mengapresiasi sikap toleransi antar-pelanggan apabila ada pelanggan yang sedang dalam kondisi kesehatan kurang fit.

Namun, khusus untuk kursi prioritas hanya disediakan khusus bagi penumpang lansia alias lanjut usia, ibu hamil, penyandang disabilitas, hingga orang tua yang membawa anak atau balita.

"Kami akan menginstruksikan petugas di lapangan untuk lebih proaktif dalam mensosialisasikan aturan kursi prioritas serta membantu memediasi jika terjadi kendala antar-pelanggan di dalam bus," tambah Welfizon.

Transjakarta menyediakan berbagai kanal bagi pelanggan yang mengalami gangguan atau merasa tidak nyaman selama menggunakan layanan. Pelanggan dapat segera melapor melalui petugas di halte yang bertugas.