要解决信任问题，就要先解决这三个矛盾:1，误会，误会就是他说你是怎样的人，你说你不是这样的人，常见的主播互撕就是出于这种矛盾。第二是观念上的矛盾，观念是人几十年在脑海里慢慢形成的东西，不是三言两语就能改变的，比如心理学，心是不会思考的，叫脑理学，所有的心理活动都是脑活动。翻释成心理学明显就是错誤的。第三个就是利益上的矛盾。得不到好处，活说的再好听，别人也不会听你的。 人与人沟通，首要解决的就是这三大矛盾，否则就成了无效沟通。 只会沟通解决不了任何问题，沟通的本质是利益交换。所以沟通手中需要有筹码，而不是担心哪句话说错了。