·投诉人获得 2.54 亿美元赔偿
·银行和金融投诉上升 27%，表明财务压力
·诈骗相关投诉上升 46%
由于索赔持续延误，一般保险投诉增加了 50%
过去 12 个月，与金融公司发生纠纷的消费者向澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 提出了创纪录的 96,987 起投诉，比上一财年增加了 34%，史无前例。
AFCA 首席监察员兼首席执行官戴维·洛克 (David Locke) 表示，这一增长反映了社区日益增长的财务压力、诈骗的持续祸害以及保险公司索赔处理问题已经持续了一年多。
Locke表示：“我们对消费者不得不向 AFCA 投诉的数量深表担忧。” “这对消费者不公平，也不利于企业。我们需要看到企业取得重大进步。”
Locke表示，利率和生活成本上升带来的财务压力的影响在 2022-23 年最后一个季度的投诉中变得越来越明显。
总体而言，2022-23 年银行和金融投诉增加了 27%，达到 53,638 起。其中，涉及财务困难的投诉同比增加了 9%，但与去年同期相比，6 月季度增加了 31%。住房贷款投诉和信用卡投诉在今年最后几个月也大幅上升（详情请参阅数据快照网页）。
Locke表示：“我们希望看到银行和其他金融提供商继续采取积极措施来识别和支持遇到财务困难的客户。”
令人高兴的是，银行和金融部门继续提高了在 AFCA 流程的早期阶段解决的投诉比例。
2022-23 年，先买后付 (BNPL) 投诉增加了 57%。 Locke指出，人们正在转向其他形式的信贷来管理紧张的预算。 “这凸显了联邦政府根据《国家消费者信贷法》监管 BNPL 的计划的重要性，以及最近针对所谓的‘发薪日’贷款进行的改革的重要性。”
与此同时，个人交易账户取代信用卡成为投诉最多的产品，纠纷数量上升了 86%。这是自 AFCA 成立近五年以来，信用卡首次未能跻身榜首。
部分原因是与诈骗相关的投诉，去年增加了 46%，达到 6,048 起。
Locke表示：“我们亲眼目睹了这种严重而复杂的金融犯罪所造成的人员伤亡。” “很高兴看到个别银行采取举措打击诈骗，但我们欢迎整个行业采取更加一致的做法。”
Locke对政府针对诈骗行为守则的提议表示欢迎。 “AFCA 认为需要制定可执行的标准，以提高诈骗预防和补救的标准。这也将有助于我们作为监察员服务机构所做的工作。”
2022-23 年向 AFCA 投诉的首要问题是保险索赔处理延迟（增加了 76%）。总体而言，一般保险投诉增加了 50%，达到 27,924 起。
Locke表示：“12 个多月以来，我们一直向保险公司提出对索赔延误的担忧。” “令人失望的是，这仍然是一个令人担忧的问题。虽然我们承认保险公司面临的挑战，但去年的大部分投诉不是关于自然灾害，而是关于常规索赔。我们希望看到保险公司采取必要措施，确保减少向 AFCA 投诉的保单持有人。”
保险索赔处理的延误也是养老金领域的一个重大问题。超级投诉总体上升了 32%，其中有关索赔延误的投诉上升了 136%，其中包括人寿保险以及完全和永久伤残保险索赔的付款。
Locke表示：“我们敦促基金受托人密切跟踪索赔进展并审查会员的结果。” “对于失去亲人或无法工作的人来说，获得这笔钱至关重要。不必要的延误和沟通不畅令人痛苦。”
总体而言，2022-23 年消费者在 AFCA 后获得了 2.538 亿美元的赔偿和退款。此外，AFCA 的系统性问题工作（针对比单一投诉影响更广泛的问题）导致公司对超过 378,000 人进行了补救，获得了总计 1.005 亿美元的退款。
自 2018 年 11 月 1 日开始运营以来，AFCA 已帮助获得了 10.7 亿美元的赔偿和退款。期间已收到超过 367,000 起投诉。其系统性问题工作已为 480 万人带来了超过 3.4 亿美元的援助。
文章来源：Australia Financial Complaints Authority
校对：找茬
·银行和金融投诉上升 27%，表明财务压力
·诈骗相关投诉上升 46%
由于索赔持续延误，一般保险投诉增加了 50%
过去 12 个月，与金融公司发生纠纷的消费者向澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 提出了创纪录的 96,987 起投诉，比上一财年增加了 34%，史无前例。
AFCA 首席监察员兼首席执行官戴维·洛克 (David Locke) 表示，这一增长反映了社区日益增长的财务压力、诈骗的持续祸害以及保险公司索赔处理问题已经持续了一年多。
Locke表示：“我们对消费者不得不向 AFCA 投诉的数量深表担忧。” “这对消费者不公平，也不利于企业。我们需要看到企业取得重大进步。”
Locke表示，利率和生活成本上升带来的财务压力的影响在 2022-23 年最后一个季度的投诉中变得越来越明显。
总体而言，2022-23 年银行和金融投诉增加了 27%，达到 53,638 起。其中，涉及财务困难的投诉同比增加了 9%，但与去年同期相比，6 月季度增加了 31%。住房贷款投诉和信用卡投诉在今年最后几个月也大幅上升（详情请参阅数据快照网页）。
Locke表示：“我们希望看到银行和其他金融提供商继续采取积极措施来识别和支持遇到财务困难的客户。”
令人高兴的是，银行和金融部门继续提高了在 AFCA 流程的早期阶段解决的投诉比例。
2022-23 年，先买后付 (BNPL) 投诉增加了 57%。 Locke指出，人们正在转向其他形式的信贷来管理紧张的预算。 “这凸显了联邦政府根据《国家消费者信贷法》监管 BNPL 的计划的重要性，以及最近针对所谓的‘发薪日’贷款进行的改革的重要性。”
与此同时，个人交易账户取代信用卡成为投诉最多的产品，纠纷数量上升了 86%。这是自 AFCA 成立近五年以来，信用卡首次未能跻身榜首。
部分原因是与诈骗相关的投诉，去年增加了 46%，达到 6,048 起。
Locke表示：“我们亲眼目睹了这种严重而复杂的金融犯罪所造成的人员伤亡。” “很高兴看到个别银行采取举措打击诈骗，但我们欢迎整个行业采取更加一致的做法。”
Locke对政府针对诈骗行为守则的提议表示欢迎。 “AFCA 认为需要制定可执行的标准，以提高诈骗预防和补救的标准。这也将有助于我们作为监察员服务机构所做的工作。”
2022-23 年向 AFCA 投诉的首要问题是保险索赔处理延迟（增加了 76%）。总体而言，一般保险投诉增加了 50%，达到 27,924 起。
Locke表示：“12 个多月以来，我们一直向保险公司提出对索赔延误的担忧。” “令人失望的是，这仍然是一个令人担忧的问题。虽然我们承认保险公司面临的挑战，但去年的大部分投诉不是关于自然灾害，而是关于常规索赔。我们希望看到保险公司采取必要措施，确保减少向 AFCA 投诉的保单持有人。”
保险索赔处理的延误也是养老金领域的一个重大问题。超级投诉总体上升了 32%，其中有关索赔延误的投诉上升了 136%，其中包括人寿保险以及完全和永久伤残保险索赔的付款。
Locke表示：“我们敦促基金受托人密切跟踪索赔进展并审查会员的结果。” “对于失去亲人或无法工作的人来说，获得这笔钱至关重要。不必要的延误和沟通不畅令人痛苦。”
总体而言，2022-23 年消费者在 AFCA 后获得了 2.538 亿美元的赔偿和退款。此外，AFCA 的系统性问题工作（针对比单一投诉影响更广泛的问题）导致公司对超过 378,000 人进行了补救，获得了总计 1.005 亿美元的退款。
自 2018 年 11 月 1 日开始运营以来，AFCA 已帮助获得了 10.7 亿美元的赔偿和退款。期间已收到超过 367,000 起投诉。其系统性问题工作已为 480 万人带来了超过 3.4 亿美元的援助。
文章来源：Australia Financial Complaints Authority
校对：找茬
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